SYARAT & KETENTUAN MUTASIPRO.COM

 

SYARAT & KETENTUAN MUTASIPRO.COM

Pasal 1 — Definisi

1. “Pelanggan” adalah orang perseorangan atau badan hukum yang menggunakan jasa MutasiPro.com untuk pengurusan STNK, BPKB, mutasi dan/atau balik nama kendaraan bermotor.

2. “Pihak Ketiga” adalah instansi pemerintahan, kepolisian, Samsat, Dishub, Jasa Raharja, dan instansi lain yang terkait.

3. “Layanan” adalah semua layanan yang diberikan oleh MutasiPro.com sehubungan dengan pengurusan dokumen kendaraan bermotor, mutasi, balik nama dan/atau layanan terkait lainnya.

4. “Biaya Layanan” adalah semua biaya yang ditetapkan MutasiPro.com untuk melaksanakan layanan, termasuk biaya administrasi, biaya instansi, ongkir (jika ada), dan/atau biaya lainnya.

Pasal 2 — Pendaftaran & Dokumen

1. Pelanggan wajib memberikan data yang jelas dan benar terkait identitas, alamat, serta kendaraan bermotor (merk, jenis, nomor rangka/mesin, nomor polisi, tahun pembuatan).

2. Pelanggan wajib menyerahkan dokumen asli / fotokopi legal antara lain:

   • STNK asli

   • BPKB asli

   • Bukti kepemilikan (Faktur / kuitansi asli)

   • KTP pemilik kendaraan

   • Surat kuasa (jika pengurusan melalui wakil)

   • Formulir yang diperlukan instansi (Samsat / lainnya)

3. Semua dokumen harus dalam keadaan sah dan tidak dalam sengketa hukum.

Pasal 3 — Prosedur & Waktu Pelayanan

1. Setelah dokumen diterima lengkap, MutasiPro.com akan memproses permohonan sesuai prosedur instansi terkait.

2. Waktu penyelesaian tergantung instansi terkait dan kelengkapan dokumen, biasanya memerlukan estimasi 7-30 hari kerja.

3. Apabila dokumen ada kekurangan / perlu perbaikan, waktu penyelesaian akan tertunda sampai pelanggan melengkapi/koreksi dokumen.

Pasal 4 — Biaya & Pembayaran

1. Biaya layanan ditetapkan oleh MutasiPro.com berdasarkan jenis layanan, tipe kendaraan, lokasi pengurusan, dan regulasi instansi.

2. Pelanggan harus melakukan pembayaran sesuai ketentuan yang telah disepakati, bisa berupa DP (uang muka) jika diperlukan.

3. Semua biaya instansi / pajak / retribusi yang dikenakan instansi pemerintah jadi tanggung jawab pelanggan, kecuali dinyatakan lain.

Pasal 5 — Tanggung Jawab

1. MutasiPro.com bertanggung jawab atas kelancaran proses administratif selama dokumen lengkap dan sesuai prosedur.

2. MutasiPro.com tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau penolakan dari instansi pemerintah apabila dokumen tidak sesuai, palsu, atau ada masalah hukum dari pihak pelanggan.

3. MutasiPro.com tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat informasi yang diberikan pelanggan salah/tidak lengkap.

Pasal 6 — Kerahasiaan & Privasi

1. MutasiPro.com akan menjaga kerahasiaan data identitas pelanggan dan data kendaraan selama dalam proses layanan.

2. Data hanya akan disampaikan kepada pihak yang terkait dalam proses (misalnya instansi pemerintah).

3. MutasiPro.com tidak akan menjual atau menyalahgunakan data pelanggan untuk kepentingan selain penyelesaian layanan.

Pasal 7 — Permohonan Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund)

1. Pelanggan dapat membatalkan permohonan layanan sebelum proses dokumen diserahkan ke instansi jika layanan belum dimulai. Dalam hal ini, MutasiPro.com akan mengembalikan dana sesuai bagian yang belum digunakan, dikurangi biaya administrasi.

2. Setelah dokumen diserahkan ke instansi, pembatalan atau refund tidak berlaku atau hanya sebagian jika instansi mengizinkan.

3. Jika penyelesaian layanan mengalami kegagalan yang bukan karena kesalahan pelanggan, MutasiPro.com akan menegosiasikan solusi atau kompensasi yang wajar.

Pasal 8 — Hak & Kewajiban Pelanggan

1. Pelanggan berhak mendapatkan informasi status layanan secara berkala / update.

2. Pelanggan berkewajiban memberikan akses, data dan dokumen yang diminta dengan benar dan tepat waktu.

3. Pelanggan wajib membayar biaya yang telah disepakati sesuai jadwal pembayaran.

Pasal 9 — Force Majeure
MutasiPro.com tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan bila disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar, seperti bencana alam, kebijakan instansi yang berubah mendadak, pandemi, atau gangguan hukum.

Pasal 10 — Penyelesaian Perselisihan

1. Apabila terjadi perselisihan antara Pelanggan dan MutasiPro.com, akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat.

2. Bila tidak mencapai kesepakatan, perselisihan akan diselesaikan melalui mediasi / arbitrase di wilayah hukum [sebut kota / provinsi].

3. Hukum yang berlaku adalah hukum Negara Republik Indonesia.

Pasal 11 — Penutup

1. Syarat & Ketentuan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu oleh MutasiPro.com. Perubahan akan diberitahukan kepada pelanggan melalui website / media komunikasi lainnya.

2. Dengan menggunakan layanan MutasiPro.com, pelanggan dianggap menyetujui semua syarat & ketentuan ini.